Dr. Valensia Medical Cosmetics

Dr. Valensia Medical Cosmetics olarak siparişlerinizi güvenli, özenli ve zamanında ulaştırmayı hedefliyoruz. Sipariş hazırlama ve teslimat süreçlerimiz aşağıdaki koşullar çerçevesinde yürütülür.

1. Siparişlerin Hazırlanması

Web sitemiz üzerinden oluşturulan siparişler, ödeme onayının alınmasının ardından hazırlık sürecine alınır.

Ürünlerimiz, taşıma sırasında zarar görmelerini önlemek amacıyla uygun şekilde paketlenerek kargoya teslim edilir. Sipariş yoğunluğu, stok durumu ve resmî tatiller nedeniyle hazırlık sürelerinde değişiklik yaşanabilir.

2. Kargo ve Teslimat Süresi

Siparişlerin teslimat süresi; ürünün stok durumuna, siparişin hazırlandığı tarihe, teslimat adresine ve kargo firmasının çalışma koşullarına bağlı olarak değişebilir.

Tahmini teslimat süreleri sipariş sırasında veya ilgili bilgilendirme alanında müşterilerimize iletilir. Olağan dışı gecikmeler yaşanması durumunda müşterilerimiz bilgilendirilir.

3. Kargo Ücreti

Kargo ücreti, sipariş tutarına ve uygulanan teslimat koşullarına göre değişebilir. Varsa kargo ücreti ve ücretsiz kargo koşulları, sipariş tamamlanmadan önce müşteriye açıkça gösterilir.

Ücretsiz kargo kampanyaları, ilgili kampanyada belirtilen koşullar çerçevesinde uygulanır.

4. Sipariş Takibi

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, mevcut olması hâlinde kargo takip numarası ve takip bilgileri tarafınıza e-posta, SMS veya diğer uygun iletişim kanalları üzerinden iletilir.

Siparişinizin güncel durumunu takip numaranız aracılığıyla ilgili kargo firmasının sistemi üzerinden kontrol edebilirsiniz.

5. Teslimat Sırasında Dikkat Edilmesi Gerekenler

Sipariş teslim alınırken paketin dış durumunun kontrol edilmesi önerilir. Pakette belirgin hasar, açılma veya ezilme görülmesi durumunda, mümkünse kargo görevlisiyle birlikte durumun kayıt altına alınması ve müşteri hizmetlerimize bilgi verilmesi önerilir.

Bu süreç, müşterinin yürürlükteki mevzuattan doğan haklarını kullanmasının ön koşulu değildir.

6. Yanlış veya Eksik Ürün Teslimatı

Siparişinizde yanlış ürün, eksik ürün veya taşıma sırasında meydana gelen hasar bulunması durumunda müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

Talebiniz incelenerek yürürlükteki mevzuat ve ilgili sipariş koşulları çerçevesinde gerekli çözüm süreci başlatılır.

7. Teslim Edilemeyen Siparişler

Adres bilgilerinin eksik veya hatalı olması, alıcının adreste bulunmaması ya da kargo firmasının teslimat koşulları nedeniyle sipariş teslim edilemeyebilir.

Bu gibi durumlarda kargo firmasının takip sistemi üzerinden bilgi alınması veya müşteri hizmetlerimizle iletişime geçilmesi önerilir. İade ve yeniden gönderim işlemleri, olayın koşullarına ve yürürlükteki mevzuata göre değerlendirilir.

8. Gecikmeler ve Mücbir Sebepler

Olumsuz hava koşulları, doğal afetler, resmî tatiller, lojistik aksaklıklar ve tarafların kontrolü dışındaki diğer durumlar teslimat sürecini etkileyebilir.

Bu tür durumlarda siparişlerin mümkün olan en kısa sürede ulaştırılması için gerekli takip yapılır. Tüketicilerin mevzuattan doğan hakları saklıdır.

9. İade Gönderileri

İade ve cayma hakkına ilişkin gönderiler, web sitemizde yer alan İade ve Para İadesi Politikası ve yürürlükteki mevzuat doğrultusunda yürütülür. İade kargo ücretleri, ilgili yasal düzenlemeler ve müşteriye önceden bildirilen koşullar çerçevesinde belirlenir.

10. İletişim

Kargo, teslimat ve sipariş takibiyle ilgili sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Marka: Dr. Valensia Medical Cosmetics
E-posta: destek@drvalensia.com
Telefon: 0553 352 34 28

Dr. Valensia Medical Cosmetics olarak siparişlerinizi güvenle ulaştırmak ve alışveriş deneyiminizi memnuniyetle tamamlamak için çalışıyoruz.